Самым ценным в организации, работающей по правилам постиндустриального мира, являются именно люди. Любая организация, коммерческая или не коммерческая, имеет самый главный ресурс, и в данном случае это человек. Особенности умственного труда также имеют свои особенности и критерии производительности, а качество работы персонала определяется совсем иначе.

Факторы и критерии

Производительность работника умственного труда обеспечивается главными факторами – и они существенно отличаются от факторов, определяющих данную производительность у работников труда физического.
1.    Четкость постановки вопроса
Производительность работника можно определять с эффективностью лишь в случае, если производственное задание будет достаточно четким. Ответ на вопрос «в чем задание», становится определяющим.
2.    Ответственность
За производительность ответственен не руководитель – а сам сотрудник. Только работник действительно умственного труда может самостоятельно управлять собой. Такому работнику нужна независимость.
3.    Инновационность
Умственная работа должна сопровождаться постоянными инновациями. В задание работника должно входить постоянное усовершенствование своей работы, введение новшеств. Он должен отвечать за это самостоятельно, и контролировать такие процессы.
4.    Постоянство обучения
Работник обязан постоянно быть частью процесса обучения – причем он обязан как постоянно совершенствовать свои навыки, обучаясь новому, и получать новые знания, так и передавать их всем остальным.
5.    Качество
Самым главным критерием тут является не количество работы, а именно ее качество. Особенности умственного труда в том, что количество может быть огромным, но при этом только качественное произведение способно принести прибыль или пользу компании. Так что количество – показатель далеко не главный. А вот качество имеет огромнейшее значение.
6.    Капитал
Качество работы персонала определяется отношением к нему работодателя. Часто работодатель в силу традиций смотрит на своего сотрудника как на своеобразные издержки. Однако смотреть на него в случае умственного труда надо со своими особенностями – как на капитал, и обращаться именно так, стремясь сохранять работника. Нужно, чтобы работники, способные обеспечить качество умственного труда, стремились работать на компанию, потому что у них будут и другие возможности.
В большинстве работ требования к качественности труда высоки – оно не бывает минимальным, оно не регламентировано. Качество это наиболее важный продукт труда, и работа сотрудника должна быть направлена на достижение максимально возможного качества.